｢意思決定支援から考える
カスタマーハラスメント・
ペイシェントハラスメント｣
Program
｢カスタマーハラスメントと意思決定支援～職員を悩まし、離職へも繋がるカスタマーハラスメントの予防と対応～」
基調講演 〈13:35～14:40〉
職員の心身に深刻な影響を与えるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、その背景にある利用者の意思、家族の特性や状況を理解しながら、適切に対応・予防する方法を探るテーマです。意思決定支援の視点を取り入れることで、ハラスメントの早期発見や悪化防止、そして職員の心身の負担軽減・離職と経済的困窮の防止に繋がる実践的な対応策を考えます。
社会福祉士として、福祉・医療・障害・金融などのさまざまな分野で、認知判断力が乏しい方々の財産管理や生活に関し、法律家も加えた多職種チームで支援をしています。相談援助を通じて利用者、家族、支援者、地域の一人ひとりの意思を大切にし、これまでの実務経験、チーム力も活かしながら、誰もが安心して暮らせる社会の実現を目指します。また、金融機関経験もあり企業実務にも明るく、現場での困りごとについて実務的なサポートも実施しています。
講師 上林 里佳 氏
（上林里佳社会福祉士事務所 社会福祉士 当機構理事）
大会長挨拶 〈13:30-13:35〉 大会長 成本 迅（理事長）
《大会運営・お問合せ先》
一般社団法人日本意思決定支援推進機構（意思決定能力評価・サポートセンター）
〒600-8005 京都市下京区四条通柳馬場東入立売東町7番地
E-mail : info.dmsoj@gmail.com
〔 協賛団体 〕
●本大会開催にあたりご支援をいただいた団体様（50音順）
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一般財団法人川越病院
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医療法人三幸会 北山病院
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医療法人精華園 海辺の杜ホスピタル
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医療法人双樹会よしき往診クリニック
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京都信用金庫
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社会医療法人三上会 東香里病院
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住友生命保険相互会社
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三井住友海上プライマリー生命保険株式会社
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三井住友信託銀行株式会社
（団体名の掲載を希望されない協賛団体様もございます）
パネルディスカッション 〈14:50～16:20〉
｢意思決定支援とハラスメント対応の両立は可能か」
司会：成本 迅（理事長）
シンポジスト：椎名基晴（副理事長／弁護士）・名倉勇一郎（副理事長／司法書士）
カスハラ・ペイハラ対応では、問題行動に対処するだけではなく、カスタマー・ペイシェントの行動の背景にある意思や価値観を理解・支援する姿勢が重要となります。社会・組織には、ハラスメントの原因を共に考えていく、という成熟化が求められています。
カスハラ・ペイハラ対応に意思決定支援の視点を取り入れると、利用者の真のニーズに応えつつ、支援者の負担を軽減し、提供するサービスの質を向上させることが期待できます。
ハラスメントに対応しながら持続的で高品質のサービスを提供するためにはどうしたらよいか。当機構の理事長・副理事長が社会・組織における「応召義務・サービス提供義務」と「意思決定支援とハラスメント対応の両立」について議論します。
近年、医療・福祉・行政・金融などのあらゆる対人援助の現場では、顧客・患者からのハラスメント（いわゆるカスハラ・ペイハラ）が深刻な問題となっています。
支援者自身の尊厳や安全が脅かされる状況の中で、「本人の意思を尊重する」という意思決定支援の理念はどのように実践できるのか、また、支援と自衛のバランスはどのように取るべきなのか。
倫理・法・臨床・組織運営など多角的な視点から議論を深めます。
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会場参加の方のみ17:15頃より懇親会も準備しております。ご検討ください。（参加費5,000円、現地でお支払いください）
11月８日（土）13:30～16:30
日時
（受付・入室開始 13:10から）
会場40名 オンライン300名
定員
無料
参加費
〈アクセスマップ〉京都経済センター3F会議室
京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町78番地
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京都市営地下鉄烏丸線「四条駅」北改札出てすぐ
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阪急電車京都線「烏丸駅」26番出口直結
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京都市営バス「四条烏丸」徒歩すぐ
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京都市営地下鉄「京都駅」より烏丸線乗車3分
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阪急電車「河原町駅」より京都線乗車2分
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京阪電車「祇園四条駅」下車市営バス「四条京阪前」より乗車約9分